R
RSS
Guest
Пассажиры с билетами Air Arabia на октябрьские рейсы из Москвы в Шарджу получают от авиакомпании противоречивые ответы. Утром 26 сентября туристы обнаружили, что октябрь в системе бронирования опустел. До этого на сайте с 8 октября стоял один ежедневный рейс G9 798, а на ноябрь, декабрь и январь билеты по-прежнему продаются. Часть пассажиров получила уведомления об отмене «по операционным причинам».
Другим служба поддержки отвечает, что всё в силе. Одинаково ответили сервис управления бронированием, чат-бот и живые операторы. Пассажир с билетом на 17 октября дважды переспросил оператора, полетит ли рейс, которого нет в расписании. Тот упрекнул его в недоверии. Другой пассажир рассказал, что оператор сначала сообщил ему об отмене рейса 14 октября и оформил возврат, а после рассмотрения заявки ему прислали те же билеты. Следующий сотрудник заверил, что вылет состоится по расписанию. Кому-то объясняли пропажу рейсов сбоем поиска, кому-то предлагали сменить время вылета, взять ваучер или вернуть деньги. Официальных заявлений об октябрьской программе авиакомпания не делала.
В начале сентября Air Arabia объявила, что с 8 октября будет летать между Шарджей и Домодедово ежедневно, а с 12 декабря дважды в день. Перевозчик приостановил полёты в Россию в июле из-за конфликта на Ближнем Востоке. Минтранс тогда подтвердил планы на октябрь с оговоркой «по предварительным данным». Остальные рейсы Air Arabia между ОАЭ и Россией остаются приостановленными до 27 марта 2027 года. Пассажирам отменённых рейсов перевозчик предлагает бесплатно перенести вылет в пределах семи дней от исходной даты или вернуть деньги ваучером либо тем же способом, каким была оплата.
Сбои в этой программе начались сразу после анонса. Уже тогда Российский союз туриндустрии сообщал, что перевозчик снимает брони на часть рейсов в октябре и декабре и уведомляет об этом не всех пассажиров. Вице-президент РСТ Дмитрий Горин объяснил, что Air Arabia корректирует расписание поэтапно, а регулярную программу в Россию фактически не выполняет с 28 февраля. Он посоветовал пассажирам следить за тем, летают ли рейсы на самом деле, а не за их наличием в системе продаж, и не дожидаться даты вылета в надежде, что всё обойдётся.
Источник: www.trn-news.ru